Pravila refundacije

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Renkly Store.

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung alle Angaben sorgfältig. Insbesondere bei personalisierten Produkten bitten wir dich, dein Design, deine Texte, Namen, Bilder und sonstigen Angaben am besten zweimal zu kontrollieren.

1) Personalisierte Produkte

Viele unserer Produkte werden individuell nach Kundenspezifikation gefertigt und über unser Design-Tool auf der Website personalisiert. Bei solchen personalisierten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Produkten besteht kein Widerrufsrecht.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die mit folgenden individuellen Angaben erstellt werden:

• eigene Fotos
• Namen
• Texte
• Designs
• sonstige persönliche Gestaltungswünsche

Da die Personalisierung durch den Kunden selbst über das Design-Tool erfolgt, liegt die Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit der Gestaltung beim Kunden. Dies betrifft insbesondere:

• Schreibweise von Namen, Texten und Daten
• hochgeladene Bilder und Grafiken
• gewählte Farben, Motive und Layouts
• sonstige individuelle Gestaltungsangaben

Für Fehler, die auf vom Kunden eingegebene, ausgewählte oder hochgeladene Inhalte zurückzuführen sind, können wir daher keine kostenlose Neuanfertigung, Rücknahme oder Erstattung anbieten.

2) Nicht personalisierte Standardprodukte

Für nicht personalisierte, standardisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Um den Widerruf auszuüben, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter office@renklystore.at.

Nach Mitteilung deines Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Die Ware muss sich – soweit zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig verwendet – in ordnungsgemäßem Zustand befinden.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlichen oder vertraglichen Gründe entgegenstehen.

3) Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter office@renklystore.at.

In solchen Fällen prüfen wir deine Reklamation und sorgen – je nach Fall und nach den gesetzlichen Bestimmungen – für eine angemessene Lösung, insbesondere Verbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.

Dies gilt sowohl für personalisierte als auch für nicht personalisierte Produkte, sofern ein tatsächlicher Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

4) Vorgehen bei sichtbaren Transportschäden

Wenn dein Paket oder Produkt bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, bitten wir dich:

• den Schaden möglichst sofort nach Erhalt, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, bei uns zu melden
• aussagekräftige Fotos vom Paket, der Verpackung und dem beschädigten Produkt anzufertigen
• uns diese Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an office@renklystore.at zu senden

Diese Angaben helfen uns, den Fall schneller mit dem Versanddienstleister und intern zu prüfen. Später gemeldete Schäden können die Klärung erschweren. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden dadurch jedoch nicht ausgeschlossen.

5) Kein Ausschluss gesetzlicher Rechte

Diese Hinweise betreffen den Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten, das gesetzliche Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Standardprodukten sowie den Ablauf von Reklamationen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

6) Kontakt

Renkly Store e.U.
E-Mail: office@renklystore.at